Drone Nerds Tech SAS.
La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales Drone Nerds Tech SAS, atiende solicitudes relacionadas con garantía legal sobre los productos y líneas comercializadas o intervenidas por la empresa.
Drone Nerds Tech SAS maneja principalmente las líneas DJI Enterprise, la serie Dock entre otras, sin perjuicio de que pueda comercializar, diagnosticar, revisar o intervenir otros productos, accesorios, componentes o equipos tecnológicos relacionados con su actividad comercial.
Esta política tiene como finalidad garantizar al consumidor información clara, suficiente, veraz, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, así como establecer un procedimiento documentado, transparente y trazable para la atención de Garantía, reclamaciones, entregas técnicas y validaciones funcionales.
La presente política se interpreta y aplica conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, la normativa reglamentaria aplicable, la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas vigentes en Colombia.
Esta política aplica a:
Cuando la relación corresponda a una relación de consumo, se aplicarán íntegramente las normas de protección al consumidor. Cuando el adquirente actúe como consumidor final en los términos de la Ley 1480 de 2011, esta política se aplicará respetando íntegramente los derechos mínimos, irrenunciables e imperativos previstos en el Estatuto del Consumidor.
Cuando el adquirente sea un cliente empresarial, operador profesional, distribuidor, integrador, contratista, entidad pública o privada, o usuario técnico que adquiera el producto o servicio de forma directamente relacionada con su actividad económica, se aplicarán las condiciones contractuales, comerciales, técnicas y de garantía pactadas entre las partes, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Esta política no limita ni excluye los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana a los consumidores.
Para efectos de esta política se entenderá por:
Cliente: persona natural o jurídica que solicita, adquiere o contrata productos o servicios de Drone Nerds Tech SAS, sea o no consumidor en los términos legales.
Centro de Servicio Técnico Autorizado: Establecimiento autorizado para diagnosticar, mantener y reparar equipos conforme a los procedimientos y estándares técnicos de la marca.
Consumidor: persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, disfruta o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial, siempre que dicha necesidad no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Diagnóstico técnico: revisión inicial destinada a identificar el estado del equipo, la falla reportada, posibles causas, riesgos, viabilidad de reparación, repuestos requeridos y alternativas de solución.
Distribuidor: Empresa que comercializa productos y soluciones de una marca, brindando asesoría comercial y atención al cliente.
Entrega a conformidad: acto mediante el cual Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución entrega al cliente el equipo revisado, reparado, mantenido, sustituido o validado, acompañado de constancia de entrega, registros, pruebas funcionales, pruebas de vuelo, checklist, evidencia fotográfica, video, reporte técnico o soporte equivalente, cuando aplique.
Fecha de activación: fecha en la que el equipo, batería, accesorio o producto queda activado o registrado en la plataforma, aplicación, sistema del fabricante, sistema interno de Drone Nerds Tech SAS o fabricante soporte equivalente que permita verificar el inicio de uso o garantía. Cuando no exista activación verificable, se tomará como referencia la fecha de entrega del producto o la fecha de factura, según corresponda.
Garantía extendida: garantía adicional, ampliada o mejorada respecto de la garantía legal, ofrecida por el productor, proveedor, fabricante, distribuidor, tercero especializado o Drone Nerds Tech SAS, cuando conste por escrito y sea aceptada por el consumidor.
Garantía legal: obligación temporal de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, conforme a la ley.
Horas de vuelo: Horas de vuelo: tiempo acumulado de operación aérea de la aeronave, verificable mediante registros internos del equipo, aplicaciones del fabricante, registros de vuelo, bitácoras de operación o evidencia técnica equivalente.
Las reparaciones, mantenimientos o instalaciones de repuestos no reinician las horas acumuladas de la aeronave. Cuando una garantía específica de un servicio o componente establezca una cobertura en horas de vuelo posteriores a la intervención, se registrará el acumulado al momento de la entrega y se contabilizarán las horas adicionales para evaluar dicha cobertura.
Manual de garantía: documento físico, digital o electrónico que establece las condiciones técnicas, comerciales y legales aplicables a la garantía de un producto o servicio, incluyendo cobertura, vigencia, exclusiones, procedimiento de reclamación, requisitos de validación, obligaciones del consumidor, instrucciones de uso, conservación, mantenimiento y demás condiciones necesarias para hacer efectiva la garantía conforme a la ley, y a la política de Drone Nerds Tech SAS.
Mantenimiento correctivo o reparación: intervención destinada a corregir una falla, daño, defecto, desajuste o mal funcionamiento identificado en el equipo.
Mantenimiento preventivo: intervención destinada a conservar el funcionamiento normal del equipo, reducir riesgos de falla, verificar su estado general y prevenir deterioros previsibles.
Personal idóneo: personal técnico, operativo o profesional de Drone Nerds Tech SAS y/o centros de servicio técnico autorizado con conocimiento, experiencia, entrenamiento, certificación, capacitación o competencia técnica suficiente para ejecutar diagnósticos, reparaciones, mantenimientos, pruebas funcionales, pruebas de vuelo, validaciones técnicas o entrega de equipos, de acuerdo con la naturaleza del producto.
Producto: bien o servicio ofrecido, comercializado, suministrado o intervenido por Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución.
Prueba de vuelo: operación controlada ejecutada por personal idóneo de Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución con el fin de verificar parámetros funcionales del equipo, estabilidad, respuesta de controles, comportamiento de sensores, cámara, gimbal, transmisión, batería, GNSS, sistemas de seguridad, comunicación y demás elementos aplicables según el tipo de intervención realizada.
Repuesto compatible, homologado o certificado: pieza, parte, componente o accesorio que, sin necesariamente ser original del fabricante, es compatible con el equipo y puede ser utilizado técnicamente conforme a la naturaleza del producto, disponibilidad y autorización del cliente.
Repuesto nuevo: pieza, parte, componente o accesorio que no ha tenido uso previo y que se suministra como nuevo.
Repuesto original: pieza, parte, componente o accesorio producido, distribuido o identificado por el fabricante o por su cadena autorizada.
Servicio técnico: actividad de diagnóstico, mantenimiento, reparación, calibración, limpieza, configuración, actualización, sustitución de piezas, revisión o intervención técnica sobre un equipo.
Drone Nerds Tech SAS por medio de sus centros de servicio autorizado atenderá las solicitudes de garantía y servicio técnico bajo los siguientes principios:
Los productos nuevos comercializados por Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución tendrán el término de garantía informado al consumidor al momento de la compra, conforme a la garantía ofrecida por el importador, distribuidor, proveedor o por Drone Nerds Tech SAS, según corresponda.
Cuando no se informe un término específico de garantía para un producto nuevo, se aplicará el término previsto por la ley.
La garantía legal tendrá como fecha de inicio la entrega efectiva del producto al consumidor. Esta fecha podrá acreditarse mediante acta de entrega, remisión, constancia de recibido u otro medio idóneo.
Las fechas de facturación, activación o registro del producto servirán como soportes comerciales o técnicos, sin sustituir la fecha de entrega efectiva cuando sean diferentes.
Las garantías suplementarias o los planes adicionales que tengan reglas específicas de activación se regirán por sus propias condiciones, previamente informadas al cliente, sin limitar los derechos correspondientes a la garantía legal.
Durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía, el término de garantía se suspenderá y extenderá por el periodo en que el equipo permanezca en diagnóstico, reparación y/o mantenimiento.
Cuando se cambie una o varias piezas o partes, dichas piezas o partes tendrán garantía propia conforme a la ley y a las condiciones informadas.
La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, de acuerdo con su naturaleza, características, información suministrada, instrucciones de uso, manuales, especificaciones técnicas y condiciones ordinarias del mercado.
Sin perjuicio de la garantía legal, los equipos nuevos DJI Enterprise y las soluciones DJI Dock comercializados podrán tener una garantía comercial específica de tiempo en meses, horas de vuelo u horas de operación, lo primero que ocurra, contados a partir de la fecha de activación del equipo o fecha de factura de venta según corresponda. Cuando no exista fecha de activación verificable, el término se contará desde la fecha de entrega del producto o desde la fecha de factura, según el soporte disponible.
La garantía comercial específica de tiempo en meses u horas de vuelo deberá ser informada al consumidor antes de la compra y constar en la cotización, orden de venta, factura, acta de entrega, registro de activación, contrato, documento comercial, manual de garantía o soporte equivalente. Mientras dicho término no esté definido, informado y aceptado en los documentos correspondientes, se aplicará la garantía legal, o la garantía comercial vigente que haya sido informada al consumidor, según corresponda.
Esta sección aplica, entre otros, a los siguientes modelos nuevos, sus versiones, configuraciones, cargas útiles compatibles, kits, combos o denominaciones comerciales equivalentes, cuando sean importados y comercializados por Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución.
| Equipo Garantía Comercial Específica DJI | |
|---|---|
| Aeronaves | |
| DJI Mavic 3 Enterprise | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI Mavic 3 Thermal | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI Mavic 3 Multiespectral | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI Matrice 4T/4E | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI Matrice 4TD/5TD | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI Matrice 30/30T | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI Matrice 400 | 24 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| DJI FlyCart | 12 meses o 600 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| Dock | |
| DJI Dock 2 | 12 meses o 600 horas de operación, lo que primero ocurra. |
| DJI Dock 3 | 12 meses o 600 horas de operación, lo que primero ocurra. |
| DJI Dock 4 | 12 meses o 600 horas de operación, lo que primero ocurra. |
| Payloads | |
| Zenmuse L2 | 12 meses. |
| Zenmuse L3 | 12 meses. |
| Zenmuse P1 | 12 meses. |
| Zenmuse H20/30 Series | 12 meses. |
| Speaker | 12 meses. |
| Spotlight | 12 meses. |
| Control Remoto | |
| Control Remoto | 12 meses o 400 horas de vuelo, lo primero que ocurra. |
| Antenas RTK | |
| Estaciones RTK | 12 meses. |
Licencias FlightHub 2, Terra y otras: Este producto de software no cuenta con una garantía física tradicional. El acceso, uso y vigencia del servicio están determinados estrictamente por el tipo de cobertura y plan de suscripción adquirido por el usuario. En caso existir garantía extendida o DJI CARE para productos DJI, estos aplicaran de acuerdo al plan correspondiente para cada modelo.
| Producto o Componente | Condiciones de Garantía |
|---|---|
| Módulo de posicionamiento visual | 12 meses o 200 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| Sistema de propulsión, excluidas las hélices | 12 meses o 200 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| Módulos RTK | 12 meses o 400 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| Módulo de detección de obstáculos | 12 meses o 400 horas de vuelo, lo que primero ocurra. |
| Módulo de carga interna | 6 meses o 200 ciclos de carga. |
| Baterías | 12 meses o 200 ciclos de carga. El tiempo durante el cual haya permanecido almacenada con un nivel de carga igual o superior al noventa por ciento (90 %) deberá ser inferior a ciento veinte (120) días. |
| Cargador | 12 meses o 200 ciclos de carga, lo que primero ocurra. |
| Hub de carga de baterías | 12 meses o 200 ciclos de carga, lo que primero ocurra. |
| Speaker | 12 meses. |
| Spotlight | 12 meses. |
Las hélices y los dampers o antivibrantes del gimbal son elementos consumibles, de desgaste, uso normal y exposición continua a vibraciones, esfuerzos mecánicos, impactos, fatiga, condiciones ambientales y operación propia del equipo.
Por su naturaleza técnica y funcional, no estarán cubiertos por garantía frente a desgaste ordinario, deformación, deterioro progresivo, ruptura, golpes, mala instalación, manipulación, uso indebido, operación fuera de especificaciones o eventos derivados del uso normal o continuo del producto.
Cuando dichos productos, accesorios o componentes no tengan fecha de activación verificable, no estén asociados a una activación del equipo, sean adquiridos por separado o no exista registro técnico suficiente para determinar la fecha de activación, el término de la garantía se contará desde la fecha de entrega del producto o desde la fecha de factura, según el soporte disponible.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento atribuibles al producto, accesorio o componente, conforme a su naturaleza y uso previsto.
Esta garantía no cubre desgaste ordinario, consumo natural, reducción progresiva de capacidad, agotamiento por ciclos de uso, daño por almacenamiento inadecuado, descarga profunda, sobrecarga, golpes, humedad, sulfatación, corrosión, exposición a temperaturas o ambientes extremos, uso de cargadores no compatibles, manipulación de terceros, modificación, instalación incorrecta, uso indebido, incumplimiento de instrucciones del fabricante o condiciones de operación fuera de especificación, siempre que exista relación causal entre dicha situación y la falla reclamada.
En baterías inteligentes o sistemas de energía, Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizados podrán verificar ciclos, registros internos, eventos de protección, historial de carga, condiciones de almacenamiento, voltajes, estado de celdas, firmware, temperatura y demás indicadores técnicos disponibles para determinar la procedencia de la garantía.
Para efectos de cómputo de horas de vuelo, Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizado podrá verificar los registros técnicos disponibles, tales como flight logs, registros internos del equipo, aplicaciones del fabricante, plataformas de gestión, controles remotos, telemetría, reportes de activación, bitácoras de operación, reportes del cliente o evidencia técnica equivalente.
En el caso de soluciones DJI Dock, Dock 2, Dock 3, Dock 4 o equipos integrados a estaciones de operación remota, la garantía podrá verificarse con base en registros de activación, logs del sistema, registros de operación, reportes de misión, telemetría, reportes de carga, historial de funcionamiento, registros de plataforma o cualquier evidencia técnica equivalente disponible.
Al momento de la entrega de equipos nuevos, Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución podrán entregar o poner a disposición del cliente, cuando aplique, acta de entrega, seriales, relación de accesorios, registro de activación, prueba funcional, checklist, evidencia fotográfica, video, prueba de vuelo, prueba operativa, prueba de cámara, prueba de gimbal, prueba de sensores, prueba de transmisión, capacitación básica de entrega, recomendaciones de uso y demás soportes técnicos pertinentes.
Los registros, pruebas de vuelo, pruebas operativas, checklist, reportes de activación y evidencias generadas por personal idóneo de Drone Nerds Tech SAS y/o su red de distribución servirán como evidencia técnica de entrega a conformidad del equipo nuevo respecto de los aspectos verificados, activados, probados o entregados, sin que ello implique renuncia del consumidor a los derechos de garantía que legalmente le correspondan.
La garantía específica prevista en esta sección no cubre daños derivados de uso indebido, accidentes, colisiones, humedad, líquidos, manipulación de terceros, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de manuales, operación fuera de especificaciones, uso de accesorios no compatibles, falta de mantenimiento, almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones ambientales no permitidas, interferencias, operación en condiciones meteorológicas no aptas o eventos externos, siempre que exista relación causal entre dicha situación y la falla reclamada.
La manipulación, alteración, eliminación, modificación, corrupción, sobrescritura, bloqueo, pérdida injustificada, extracción no autorizada o cualquier intervención sobre los registros de vuelo, flight logs, archivos técnicos, archivos .txt, archivos .DAT, registros internos de la aeronave, control remoto, baterías, aplicación del fabricante, plataforma de gestión, memoria interna, tarjetas de almacenamiento o cualquier otro soporte técnico necesario para verificar la trazabilidad, uso, operación, activación, historial, eventos, alertas, errores o condiciones de funcionamiento del equipo, podrá constituir causal de improcedencia total o parcial de la garantía.
Esta causal aplicará cuando dicha manipulación, eliminación, alteración o imposibilidad de acceso impida a Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio autorizados verificar técnicamente la falla reclamada, determinar las condiciones reales de uso del equipo, validar las horas de vuelo, revisar eventos críticos, comprobar ciclos de operación, establecer el origen del daño o descartar uso indebido, accidente, intervención de terceros, operación fuera de especificaciones o incumplimiento de instrucciones del fabricante.
El propietario, cliente, operador o usuario final de los equipos comercializados, intervenidos o soportados por Drone Nerds Tech SAS deberá cumplir con las revisiones obligatorias y mantenimientos preventivos periódicos definidos para conservar la seguridad operacional, trazabilidad técnica, confiabilidad, vida útil, buen estado y correcto funcionamiento de los equipos.
El cliente deberá realizar las siguientes revisiones obligatorias, lo primero que ocurra en cada caso:
El cliente deberá realizar las siguientes revisiones obligatorias para los equipos sujetos a este programa. En cada caso se aplicará el límite de horas de vuelo o de tiempo que se alcance primero:
| Revisión | Horas de vuelo acumuladas | Meses desde la entrega del equipo | Tipo de servicio |
|---|---|---|---|
| Primera | 150 | 6 | Básico |
| Segunda | 300 | 12 | Estándar |
| Tercera | 450 | 18 | Básico |
| Cuarta | 600 | 24 | Estándar |
| Quinta | 750 | 30 | Básico |
| Sexta | 900 | 36 | Premium |
Las actividades comprendidas en los servicios Básico, Estándar y Premium deberán estar definidas en el programa de mantenimiento o en las fichas de servicio correspondientes a cada modelo, considerando las instrucciones del fabricante y las condiciones de operación.
Las revisiones posteriores al vencimiento de la garantía forman parte del mantenimiento del equipo y no amplían ni renuevan, por sí solas, su garantía original. Una vez completada la sexta revisión, debe continuar el programa de mantenimiento de acuerdo a horas de vuelo o tiempo, lo primero que ocurra.
Las revisiones obligatorias y mantenimientos preventivos deberán ser realizados única y exclusivamente por centros de servicio expresamente autorizados por Drone Nerds Tech SAS, el costo de dichas revisiones y los repuestos necesarios deben ser asumido por el cliente.
El cliente deberá conservar los soportes de las revisiones obligatorias, tales como órdenes de servicio, facturas, actas de mantenimiento, checklist, reportes técnicos, registros de vuelo, fotografías, videos, logs, constancias de entrega, seriales y demás documentos que permitan verificar la trazabilidad del mantenimiento realizado.
El incumplimiento de las revisiones obligatorias, la realización del mantenimiento por terceros no autorizados, la omisión de mantenimientos preventivos, la ejecución incompleta del mantenimiento, la negativa del cliente a realizar los procedimientos recomendados, o la falta de soporte que permita acreditar su realización, podrá constituir causal de no procedencia total de la garantía cuando dicha situación tenga relación causal con la falla reclamada, impida verificar la trazabilidad técnica del equipo, afecte la seguridad operacional, agrave el daño, comprometa componentes críticos o permita establecer que la falla pudo ser evitada mediante la revisión o mantenimiento correspondiente.
Cuando el equipo sea presentado fuera del intervalo correspondiente a las revisiones previamente mencionadas del mantenimiento obligatorio, Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizados podrán realizar un diagnóstico técnico para determinar su estado, riesgos, trazabilidad, viabilidad de mantenimiento, necesidad de repuestos y procedencia o no de cualquier garantía aplicable. Si el diagnóstico evidencia condiciones de riesgo, desgaste, daño, manipulación, operación fuera de especificación o falta de mantenimiento, estas quedarán registradas en el informe técnico, orden de servicio o acta correspondiente y el costo de ello debe ser comunicado y asumido por el propietario, cliente, operador o usuario final del equipo.
Las revisiones obligatorias aquí previstas no sustituyen ni eliminan las revisiones adicionales, inspecciones prevuelo, mantenimientos correctivos, actualizaciones, calibraciones, reemplazos de piezas, instrucciones del fabricante, boletines técnicos, campañas de servicio o medidas de seguridad que deban realizarse por la naturaleza del equipo, intensidad de uso, entorno operacional, condiciones climáticas, tipo de misión, carga útil, historial de vuelo, alertas del sistema o recomendaciones técnicas emitidas por Drone Nerds Tech SAS o por el fabricante.
La garantía de productos DJI Enterprise se atenderá conforme a la garantía legal, las condiciones comerciales informadas al consumidor y la normativa colombiana aplicable.
Cuando el producto DJI Enterprise sea reparable y la garantía proceda, el centro de servicio autorizado podrá realizar o gestionar la reparación gratuita de la falla cubierta, el suministro oportuno de repuestos, la sustitución del bien o la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Cuando Drone Nerds Tech SAS comercialice productos usados, reparados, reacondicionados, remanufacturados, repotencializados, imperfectos o descontinuados, informará dicha condición al consumidor de manera clara, notoria, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea, antes de la compra.
La condición especial del producto deberá constar en la cotización, factura, orden de venta, descripción comercial, publicación, etiqueta, documento de aceptación, acta de entrega o soporte equivalente.
Cuando legalmente sea posible vender un producto usado sin garantía, esa circunstancia deberá ser informada y aceptada expresamente por escrito por el consumidor antes de la compra. Si no existe aceptación expresa por escrito, se aplicará el término de garantía previsto por la ley.
Los imperfectos, deterioros, señales de uso, limitaciones, accesorios faltantes, restricciones funcionales o condiciones especiales conocidas al momento de la venta deberán ser informados y registrados. La garantía no será exigible respecto de los imperfectos o deterioros informados y aceptados expresamente por el consumidor, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan.
Los repuestos, partes, accesorios o componentes comercializados por Drone Nerds Tech SAS y su red de distribución, nuevos, originales, compatibles, homologados, certificados, según disponibilidad o naturaleza del equipo, tendrán una garantía de 30 días contados a partir de la fecha de la factura de venta, orden de venta, remisión u otro documentos equivalente donde conste que dicho elemento fue comercializado por Drone Nerds Tech SAS.
La garantía no cubre repuestos, partes o accesorios instalados directamente por el cliente o en centros de servicio no autorizados.
Para solicitar la efectividad de una garantía, el consumidor deberá:
La atención de la garantía no estará condicionada exclusivamente a la presentación de la factura cuando la relación de consumo pueda demostrarse por otros medios.
La reclamación podrá presentarse por escrito, correo electrónico, formulario digital, punto físico, canal de atención habilitado o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción.
Drone Nerds Tech SAS dará respuesta a las reclamaciones directas dentro del término legal aplicable.
La respuesta indicará si la garantía es aceptada, negada o si será hecha efectiva en una modalidad diferente a la solicitada por el consumidor. En todos los casos, la respuesta será clara, escrita, sustentada y acompañada de las pruebas, evidencias o razones técnicas y jurídicas que justifiquen la decisión.
Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizados podrán utilizar como soporte de respuesta los registros de ingreso, diagnóstico, fotografías, videos, registros de vuelo, reportes técnicos, checklist, pruebas funcionales, pruebas de vuelo, actas de entrega, logs, autorizaciones, facturas, comunicaciones y demás evidencias relacionadas con el producto o servicio.
Cuando la garantía proceda, Drone Nerds Tech SAS aplicará las alternativas previstas por la ley, según la naturaleza del producto o servicio:
Salvo que exista un plazo especial aplicable o una instrucción diferente de la autoridad competente, las reparaciones por efectividad de garantía legal se realizarán dentro del término legal aplicable, contado a partir del día siguiente a la entrega del bien para reparación, de ahí en adelante Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizados cuenta con 15 días hábiles para informar al cliente sobre la naturaleza de la falla y el diagnóstico, así como la ruta a seguir para la reparación o cambio del producto o la devolución del dinero, y 15 días hábiles más para la entrega del producto reparado, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Cuando proceda la reposición del bien y no exista un plazo especial fijado por la autoridad competente, esta se realizará dentro del término legal aplicable, contado desde el momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de garantía y se cuente con los soportes necesarios para gestionar la garantía.
Cuando proceda la devolución del dinero y no exista un plazo especial aplicable, esta se realizará dentro del término legal aplicable, previa entrega del bien cuando corresponda y cumplimiento de los requisitos necesarios para efectuar la devolución.
Los tiempos de diagnóstico, validación, reparación, reposición o entrega podrán variar por causas no imputables a Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizados, tales como falta de disponibilidad de repuestos, espera de autorización del cliente, importación de partes, restricciones del fabricante, revisión por proveedor o fabricante, fuerza mayor, caso fortuito, intervención de terceros, imposibilidad técnica, ausencia de información necesaria o falta de entrega del equipo por parte del consumidor. Estas circunstancias serán informadas al cliente cuando afecten el plazo inicialmente estimado.
Cuando se invoque una causal de exoneración para negar total o parcialmente una garantía, deberá acreditarse que dicha causal es legalmente procedente y demostrar su relación con la falla reclamada. Drone Nerds Tech S.A.S. por medio de sus centros de servicio técnico autorizados comunicará la decisión al cliente por escrito, acompañada de las pruebas que la sustenten.
Son causales de no procedencia de garantía, siempre que exista relación causal con la falla reclamada:
Los servicios de actualización, configuración, calibración, instalación de software, restauración, vinculación, activación, revisión de logs, ajustes técnicos o pruebas funcionales serán garantizados respecto de la correcta ejecución del servicio contratado.
Drone Nerds Tech SAS no será responsable por cambios posteriores del fabricante, bloqueos de cuenta, pérdida de credenciales, restricciones de plataforma, incompatibilidades posteriores, modificación de firmware o software realizada por el cliente o terceros, fallas de servidores externos, políticas del fabricante, suspensión de servicios, errores de aplicaciones de terceros o condiciones ajenas al control de la empresa.
Cuando una actualización, calibración o configuración implique riesgos técnicos, pérdida de datos, desvinculación, restauración, cambios de versión, incompatibilidades o imposibilidad de reversión, Drone Nerds Tech SAS informará al cliente cuando sea razonablemente posible y solicitará autorización antes de ejecutar la intervención.
Cuando se realice una reparación por efectos de garantía, se entregará al cliente una constancia física o digital que indique, como mínimo:
Cuando la garantía se haga efectiva mediante cambio de producto, Drone Nerds Tech SAS y/o sus centros de servicio técnico autorizados dejarán constancia del producto recibido, producto entregado en reposición, seriales, referencia, fecha de entrega, condición del equipo reemplazado y término de garantía aplicable al nuevo producto.
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el equipo y los accesorios recibidos. La firma física, aceptación digital, confirmación de recibido o retiro del equipo dejará constancia de la entrega, sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan por fallas cubiertas y oportunamente reclamadas.
Drone Nerds Tech SAS procurará disponer de asistencia técnica, repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada de acuerdo con la naturaleza de los productos comercializados o intervenidos, las condiciones ordinarias del mercado, la disponibilidad del fabricante, la importación de partes y las restricciones técnicas aplicables.
La reparación podrá no ser viable cuando no existan repuestos disponibles, el fabricante haya descontinuado el producto, el daño sea técnicamente irreparable, el costo de reparación sea desproporcionado frente al valor del equipo, existan riesgos de seguridad, haya daño estructural severo, corrosión avanzada, humedad interna, manipulación previa irreversible o condiciones que impidan garantizar una reparación segura y funcional.
Cuando la reparación no sea viable, se informará al cliente las razones técnicas y, cuando sea posible, las alternativas disponibles.
Las solicitudes o consultas relacionadas con esta política podrán presentarse a través de los canales habilitados por Drone Nerds Tech SAS:
NIT: 901447529-1.
Domicilio: Cra 11 No. 98-07, Of 703 edificio Pijao. Bogota, DC.
Correo de atención: [email protected]
Teléfono / canal de atención: +57 304 409 0155.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 AM – 05:00 PM. (Excluye festivos).
Drone Nerds Tech SAS podrá actualizar sus canales de atención, horarios o datos de contacto, informándolo por sus medios comerciales o institucionales.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, Drone Nerds Tech S.A.S., como responsable del tratamiento, recolectará, almacenará y utilizará los datos personales necesarios para gestionar garantías, prestar soporte técnico y cumplir sus obligaciones legales, previa autorización del titular cuando sea exigible y aplicando las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.
Los distribuidores y centros de servicio técnico autorizados que intervengan en estos procesos tratarán los datos conforme al rol que les corresponda, las finalidades autorizadas o legalmente permitidas y los acuerdos aplicables.
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos personales, así como solicitar su supresión o revocar la autorización cuando legalmente proceda, mediante el correo [email protected].
Los demás derechos, procedimientos y condiciones podrán consultarse en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en: https://dronenerdslatam.com/politicas-de-proteccion-de-datos/
Las disposiciones de esta política se interpretarán de manera armónica con la Ley 1480 de 2011, sus decretos reglamentarios, la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas aplicables. Ninguna disposición podrá entenderse como renuncia, limitación, exclusión o disminución de los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor. En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la norma legal.
La compra de productos, solicitud de diagnóstico, aprobación de cotizaciones, entrega de equipos para revisión, autorización de reparación, aceptación de servicios, recepción de registros técnicos, aceptación de pruebas de vuelo, firma de acta de entrega o retiro del equipo por parte del cliente implica el conocimiento de esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la ley colombiana.
Esta política estará disponible para consulta en los canales físicos o digitales de Drone Nerds Tech SAS, su red de distribución y centros de servicio técnico autorizado o visitando: https://dronenerdslatam.com/